職位詳情
要有酒店或客服經(jīng)驗一年左右經(jīng)驗者。
1.熟悉酒店的各項服務(wù)及設(shè)施，掌握整個酒店的房類和會場分布情況，隨時掌握客房及的預(yù)訂情況。
2.了解酒店相關(guān)的經(jīng)營政策和其它經(jīng)營場所的相關(guān)信息，并接受客戶的咨詢和解答。
3.接收、處理和確認客人通過電話、信件、電傳、電子郵件所做的訂房，整理好資料并通知接待。根據(jù)部門要求，完成會議、會場、團隊，協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房中心的預(yù)訂和核對工作。
4.做好預(yù)訂資料，各類的協(xié)議單的電腦輸入工作，并認真核對輸入的內(nèi)容，確保有關(guān)資料準確。
5.積極推銷高級的客房及場地合理化的預(yù)定，盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。
6.熟記常客和重要客人的姓名，個性化需求，較大限度地爭取回頭客。
7.在接聽客人電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，保持優(yōu)雅，整潔，友好，禮貌地訓(xùn)練有素的職業(yè)形象，特別在客人的投訴時，采取機敏，冷靜，認真，果斷的處理方法，對于無法處理的事件應(yīng)及時反饋至上一級領(lǐng)導(dǎo)。
8.完成預(yù)訂中心上級布置的其它各項工作。
9.負責(zé)每日督促預(yù)訂單、和取消單，做好存檔工作。
