來(lái)源：人民日報海外版

原標題：中國旅游堅定信心練內功

江西省吉安市萬(wàn)安縣的油菜花在鄉村田野間競相綻放，宛如一片金色的海洋。

邱 哲攝（人民圖片）

防控疫情已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，高度依賴(lài)人口流動(dòng)的旅游業(yè)仍在“蟄伏”。所幸，憑借互聯(lián)網(wǎng)，旅游從業(yè)者們開(kāi)展了各式“云自救”，并堅信旅游市場(chǎng)終究會(huì )有“回暖”的一天。如何更好地迎接“明天”，旅游業(yè)界正通過(guò)各種途徑狠練內功。

被延后的旅游需求

受疫情影響，景區景點(diǎn)關(guān)閉、旅游團暫停、大量訂單退訂。攜程公布的“春運退訂大數據”顯示，在旅游度假方面退改的春節訂單達百萬(wàn)個(gè)。

對此，攜程集團CEO孫潔保持樂(lè )觀(guān)態(tài)度：“在我們看來(lái)，攜程處理的數百萬(wàn)退改訂單并不是取消，而是延期，只要保證用戶(hù)體驗，只要民眾的消費水準還在，等疫情過(guò)去，用戶(hù)依舊會(huì )回來(lái)。”

2月17日，飛豬平臺的數據顯示，“宅”家期間，用戶(hù)在線(xiàn)查看旅游圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時(shí)間不斷延長(cháng)。人們的旅游需求并未消失，只是被延后了。

中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞指出，旅游是人們獲得體驗、贏(yíng)得幸福的重要途徑。一旦人們認識到自己的安全有了保證，會(huì )更加珍惜健康、渴望自由、享受生活。

截至記者發(fā)稿時(shí)，新浪微博上關(guān)于“疫情結束最想去哪兒旅游”的話(huà)題，已有136萬(wàn)閱讀量。人們通過(guò)看旅游圖片、視頻、攻略等方式“云旅游”。2月19日，攜程宣布發(fā)起“景區云旅游”活動(dòng)，聯(lián)合8家供應商，免費開(kāi)放超過(guò)3000家景區的近7000條語(yǔ)音導覽產(chǎn)品。攜程全球玩樂(lè )平臺數據顯示，此次免費開(kāi)放語(yǔ)音導覽的景區，覆蓋了國內31個(gè)省區市及全球48個(gè)國家的精選景區。此后，攜程全球玩樂(lè )平臺還將聯(lián)合景區，適時(shí)增添短視頻和直播，讓“云旅游”內容更加豐富。

抱團取暖積極自救

疫情發(fā)生以來(lái)，從文化和旅游部到各地旅游主管部門(mén)，出臺了一系列幫扶政策，因地制宜施行幫扶措施。與此同時(shí)，旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者并非一味等待，而是積極自救，力圖化危為機。

2月5日，攜程向平臺上的機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，包括設立10億支持基金、減免平臺費用、承擔退訂損失等10項措施；2月10日，錦江國際集團宣布籌措35億資金，推出“五項金融措施”，支持存在流動(dòng)性困難的酒店渡過(guò)難關(guān)。攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力表示，攜程將推出“門(mén)店關(guān)懷計劃”，暫免疫情期間的管理費3個(gè)月，并將門(mén)店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力。

疫情之中，中小企業(yè)受到的沖擊最為嚴重。同程集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)吳志祥表示：“中小企業(yè)應該抱團自救，節流是有限的，關(guān)鍵是如何創(chuàng )造價(jià)值。”為此，同? ?開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )直播培訓，幫助企業(yè)練好內功，也可以在線(xiàn)進(jìn)行適當的業(yè)務(wù)接洽。與此同時(shí)，“新業(yè)務(wù)”也迅速開(kāi)展起來(lái)。吳志祥介紹，同程的5000名員工從全體“被失業(yè)”到全體自救“再上崗”，通過(guò)“同程生活”平臺賣(mài)菜，銷(xiāo)售額十分可觀(guān)。

網(wǎng)絡(luò )“云課堂”成為旅游從業(yè)者在“蟄伏期”里充電的重要途徑。眾多在線(xiàn)旅游平臺紛紛開(kāi)設在線(xiàn)課堂，飛豬平臺聯(lián)合淘寶大學(xué)·阿里新旅游學(xué)院開(kāi)設公益直播課程，吸引近2000商家同時(shí)在線(xiàn)收看；驢媽媽推出大型公益文旅直播課，免費對旅游從業(yè)者開(kāi)放；同程商學(xué)院開(kāi)設16小時(shí)不間斷直播，帶領(lǐng)旅行社從業(yè)人員抱團取暖。

改革創(chuàng )新應對洗牌

“這次疫情對整個(gè)旅游行業(yè)乃至中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都進(jìn)行了一次洗牌。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO陳罡認為，這是一種“煉丹爐”式的鍛造。

行業(yè)面臨洗牌，優(yōu)勝劣汰是必然。怎么辦？“行業(yè)目前已經(jīng)歸零，當我們再出發(fā)的時(shí)候，如果還用現有的產(chǎn)品和思路，一定會(huì )被淘汰。”跳蛙旅行創(chuàng )始人李占寧說(shuō)。

自救、提升，是為了自強。危機將倒逼變革，疫情之后的中國旅游業(yè)將向何處發(fā)展，旅游從業(yè)者們需要作出判斷。

“跟很多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的商家也經(jīng)歷了一個(gè)流量就是一切的時(shí)代，許多商家本質(zhì)上是零售商，產(chǎn)品從批發(fā)商處來(lái)，再通過(guò)信息不對稱(chēng)帶來(lái)的差價(jià)，賣(mài)給用戶(hù)。在過(guò)去，這部分人活得很好，但現在一切都變了。”阿里巴巴集團副總裁范馳指出，疫情就像催化劑，讓很多矛盾提前暴露出來(lái)。疫情結束后，普通的旅游產(chǎn)品將失去吸引力，游客的定制化、個(gè)性化的需求會(huì )更強，這對商家提出了更高的要求。

“疫情過(guò)后，旅游業(yè)要警惕低質(zhì)量的復蘇，探索不同路徑的高質(zhì)量發(fā)展模式，品質(zhì)旅游的時(shí)代、個(gè)性化旅游的時(shí)代、體驗旅游的時(shí)代已迫近，深刻的產(chǎn)業(yè)融合將構建大旅游的新型商業(yè)模式。旅游行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，將必然聚焦于‘人’——以人的需求為旅游產(chǎn)品創(chuàng )新的驅動(dòng)力，以人的情感為旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的出發(fā)點(diǎn)，以人的體驗為旅游價(jià)值評判的準繩。”中國旅游協(xié)會(huì )旅游營(yíng)銷(xiāo)分會(huì )副會(huì )長(cháng)葛磊說(shuō)。

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